Política de privacidad

¡Bienvenido a Vezerva Pro!

Vezerva Pro es propiedad y está operado por VEZERVA, S.L.

Vezerva Pro valora su privacidad y la protección de sus datos personales. Esta política de privacidad describe qué información recopilamos de usted, cómo la recopilamos, cómo la utilizamos, cómo obtenemos su consentimiento, cuánto tiempo la conservamos en nuestras bases de datos y, si es necesario, con quién la compartimos.

Al utilizar la plataforma, usted acepta las prácticas descritas en esta política de privacidad. El uso de la plataforma también está sujeto a nuestros términos y condiciones. En esta política de privacidad, las palabras "plataforma" se refieren a la aplicación móvil de Vezerva Pro y al sitio web de Vezerva Pro en conjunto, a menos que se haga referencia a ellos individualmente en el documento, "nosotros", "nuestro" y "Vezerva Pro", se refieren a VEZERVA, S.L., y "usted", y "usuario", se refiere a usted, el usuario de Vezerva Pro (Maestros).

Esta política de privacidad puede cambiar de vez en cuando. Su uso continuado de la plataforma después de que realicemos cambios se considerará como aceptación de dichos cambios, por lo que le rogamos que compruebe la política periódicamente para conocer las actualizaciones. Esta política de privacidad se ha desarrollado y se mantiene de conformidad con todas las leyes y reglamentos nacionales e internacionales aplicables en materia de privacidad y protección de datos personales y, en concreto, con La Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPD-GDD) y el Reglamento General de Protección de Datos ("GDPR" - reglamento europeo).

1. Información general

Los datos personales de los usuarios que se recopilan y tratan a través de la plataforma:

Aplicación móvil Vezerva Pro (Disponible en Google Play y App Store)
Sitio web (https://pro.vezerva.com)

Estarán bajo la responsabilidad y a cargo de:

VEZERVA, S.L. - Vezerva Pro.
CL. JOSE MANUEL BOBES, 10 Pta. C 1 - 33690 Llanera (Asturias), ESPAÑA
Dirección de correo electrónico: [email protected]

2. Cómo obtenemos su consentimiento

Al utilizar la aplicación Vezerva Pro, el usuario reconoce y acepta que Vezerva recopile, procese y almacene sus datos personales de conformidad con lo establecido en la presente política de privacidad. El consentimiento se considera otorgado libre, específico, informado e inequívoco, al realizar cualquiera de las siguientes actividades:

Visitar y navegar por el sitio web oficial de Vezerva.
Descargar e instalar la aplicación Vezerva Pro desde Google Play o App Store.
Crear un perfil en la plataforma como Maestro (proveedor de servicios de belleza).
Adquirir una suscripción a través de los métodos de pago habilitados en la plataforma.
Recibir, gestionar y confirmar reservas de clientes a través de la aplicación.
Utilizar cualquiera de las funcionalidades disponibles en la plataforma Vezerva Pro, incluidas las relacionadas con la gestión de servicios, horarios, ubicaciones y clientes.
Comunicarse con Vezerva a través de los medios de contacto oficiales, incluidos formularios en línea, correo electrónico u otros canales habilitados.

El tratamiento de los datos personales recopilados mediante estas actividades se basa en el consentimiento expreso del usuario, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (Reglamento General de Protección de Datos – RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales. El usuario podrá revocar su consentimiento en cualquier momento, sin efectos retroactivos, mediante los mecanismos habilitados en la plataforma o contactando directamente con Vezerva a través de los medios indicados en la presente política.

3. Tipos de datos recopilados

Al utilizar la aplicación Vezerva Pro, el usuario proporciona distintos tipos de datos personales como consecuencia del uso de las funcionalidades disponibles, la creación de una cuenta, la gestión de reservas, la adquisición de suscripciones, y la comunicación directa con Vezerva. Los datos recopilados pueden incluir, entre otros, los siguientes:

3.1. Datos personales: Incluyen información básica de identificación que el usuario proporciona voluntariamente, como el nombre completo, nombre comercial, nombre de usuario, número de teléfono, dirección, país de residencia, idioma preferido, y cualquier otra información identificativa que el usuario proporcione en el uso de la plataforma.

3.2. Datos de registro y perfil: Incluyen la información que el usuario proporciona al crear y configurar su cuenta en Vezerva Pro, como la foto de perfil, descripción profesional, servicios ofrecidos, precios, horarios comerciales, ubicaciones de atención, historial de reservas, así como preferencias o configuraciones específicas del perfil.

3.3. Datos de pago: Incluyen información necesaria para procesar las suscripciones adquiridas por el usuario, tales como detalles del método de pago, fecha de la transacción, tipo de plan seleccionado, y datos asociados a la facturación. Esta información puede ser gestionada a través de proveedores de servicios de pago externos integrados a la plataforma.

3.4. Datos de uso: Incluyen la información relacionada con las acciones realizadas dentro de la aplicación, como el número de reservas gestionadas, la frecuencia de uso, los servicios más consultados, las interacciones con los clientes y la utilización general de las funcionalidades de la plataforma.

3.5. Datos recopilados automáticamente: Incluyen información técnica recolectada de manera automática al acceder al sitio web o utilizar la aplicación móvil, como la dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, zona horaria, identificadores de dispositivo, proveedor de red, versión de la aplicación instalada, fecha y hora de acceso, y otras métricas relacionadas con el acceso técnico.

3.6. Datos analíticos: Incluyen información obtenida a través de herramientas de análisis integradas para evaluar el comportamiento de los usuarios en la aplicación, tales como métricas de rendimiento, navegación dentro de la app, duración de las sesiones y datos de interacción con elementos específicos de la interfaz.

3.7. Datos de contacto y comunicación: Incluyen la información proporcionada cuando el usuario se comunica con Vezerva, ya sea mediante formularios de contacto, correos electrónicos, llamadas telefónicas u otros canales habilitados. Esto puede incluir el nombre del remitente, dirección de correo electrónico, número de teléfono, asunto de la consulta y contenido del mensaje enviado.

4. Cuánto tiempo conservamos sus datos

Los datos de carácter personal facilitados por los usuarios a través de la plataforma se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con los fines legítimos descritas en esta política (sección 5) y/o hasta que el usuario deje de utilizar nuestros servicios o solicite la eliminación de sus datos. Vezerva Pro podrá conservar los datos de carácter personal durante un plazo superior siempre que el usuario haya dado su consentimiento a dicho tratamiento, mientras dicho consentimiento no sea retirado. Además, Vezerva Pro podrá estar obligada a conservar los datos personales durante un período más largo siempre que así se requiera para el cumplimiento de una obligación legal o por orden de una autoridad. Una vez transcurrido el plazo de conservación, los datos personales se suprimirán. Por lo tanto, el derecho de acceso, el derecho de supresión, el derecho de rectificación y el derecho a la portabilidad de los datos no podrán hacerse valer una vez expirado el periodo de conservación.

5. Propósitos de la recopilación de los datos (Fines legítimos)

Los datos recopilados a través de la aplicación Vezerva Pro se utilizan exclusivamente para permitir el correcto funcionamiento de la plataforma, facilitar la gestión de los servicios ofrecidos por los Maestros, optimizar la experiencia del usuario, y garantizar la seguridad y fiabilidad del sistema. A continuación, se detallan los propósitos legítimos de tratamiento según el tipo de información recopilada:

5.1. Datos personales: Los datos personales se recopilan con el fin de identificar al usuario como Maestro, permitir su individualización dentro de la plataforma, mostrar la información relevante a los clientes, personalizar la interfaz, establecer la comunicación necesaria entre las partes, y garantizar la trazabilidad de los servicios ofrecidos. Estos datos también son utilizados para prevenir actividades no autorizadas o fraudulentas.

5.2. Datos de registro y perfil de usuario: Esta información se utiliza para configurar la cuenta profesional del Maestro, habilitar la publicación de servicios, tarifas, horarios y ubicaciones, así como para mostrar un perfil profesional completo ante los clientes. También permite la administración eficiente de reservas, la gestión de disponibilidad y la coordinación con los usuarios que soliciten servicios.

5.3. Datos de pago: Los datos de pago son utilizados exclusivamente para procesar las suscripciones contratadas por el Maestro, emitir comprobantes de pago, administrar planes activos, y realizar la gestión contable correspondiente. Asimismo, permiten el seguimiento del historial de pagos y la resolución de incidencias relacionadas con transacciones.

5.4. Datos de uso: La información sobre el uso de la aplicación permite adaptar las funcionalidades a las necesidades del usuario, ofrecer sugerencias personalizadas, detectar patrones de comportamiento para mejorar la experiencia, y garantizar el funcionamiento adecuado de los servicios disponibles. También contribuye al control de calidad y mejora continua de la plataforma.

5.5. Datos recopilados automáticamente: Estos datos permiten garantizar la compatibilidad técnica de la aplicación con los dispositivos y navegadores utilizados, prevenir incidentes de seguridad, realizar diagnósticos de errores, mantener actualizada la versión del software y asegurar el rendimiento técnico esperado en cada sesión de uso.

5.6. Datos analíticos: Los datos analíticos se utilizan para evaluar y mejorar el rendimiento general de la plataforma, detectar posibles dificultades de navegación, medir la efectividad de nuevas funcionalidades, y comprender mejor cómo interactúan los usuarios con la aplicación con el objetivo de ofrecer una experiencia más eficiente, intuitiva y personalizada.

5.7. Datos de contacto y comunicación: La información proporcionada en las comunicaciones con Vezerva se emplea para dar respuesta a consultas, solicitudes de soporte, reclamaciones o sugerencias. También permite mantener una comunicación efectiva con los usuarios en relación con sus cuentas, suscripciones, cambios en la plataforma o información relevante para el uso adecuado de Vezerva Pro.

6. Procesamiento de datos por parte de los usuarios (Maestros)

Al utilizar la aplicación Vezerva Pro, los Maestros (proveedores de servicios de belleza) podrán recopilar y gestionar ciertos datos personales de sus propios clientes a través de las funcionalidades disponibles en la plataforma, tales como la creación y gestión de reservas, el historial de citas, la información de contacto, la ubicación del servicio, las preferencias de los clientes y otros datos relacionados con la prestación de los servicios. En estos casos, Vezerva Pro actúa en calidad de encargado del tratamiento, mientras que el Maestro actúa como responsable del tratamiento de los datos de sus clientes.

Vezerva Pro, como proveedor de la infraestructura tecnológica, se compromete a procesar dichos datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Maestro, a no utilizarlos para fines propios y a aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado, incluyendo la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los datos.

Este tratamiento está regulado mediante un acuerdo de procesamiento de datos implícito, que se considera aceptado por el Maestro al registrarse y utilizar la plataforma. En virtud de este acuerdo, Vezerva Pro se obliga a:

Procesar los datos únicamente para la finalidad de proporcionar y mantener la funcionalidad técnica de la plataforma, sin asumir control ni responsabilidad sobre el contenido de los datos introducidos por los Maestros.
Garantizar que el personal autorizado para tratar datos personales se haya comprometido a respetar la confidencialidad o esté sujeto a una obligación legal adecuada de confidencialidad.
Implementar medidas adecuadas para proteger los datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o destrucción accidental, la alteración o la divulgación no autorizada.
Asistir al Maestro, en la medida de lo posible, para que pueda cumplir con sus obligaciones en relación con los derechos de los interesados, como solicitudes de acceso, rectificación, supresión y oposición.
Notificar sin dilación indebida al Maestro cualquier incidente de seguridad relacionado con los datos personales tratados por cuenta del mismo.
Suprimir o devolver, a elección del Maestro, los datos personales una vez finalizada la relación contractual, salvo obligación legal de conservación.
Permitir y contribuir a auditorías razonables, únicamente en lo que respecta al cumplimiento de las obligaciones establecidas como encargado del tratamiento.

El Maestro es el único responsable de asegurar que dispone de una base legítima para recopilar y tratar los datos personales de sus clientes a través de Vezerva Pro, así como de garantizar el cumplimiento de sus propias obligaciones en materia de protección de datos.

7. Cómo compartimos la información

La información personal de nuestros usuarios es una parte importante y fundamental de nuestro negocio. En ningún caso venderemos o compartiremos información con terceros que no haya sido previamente autorizada por el usuario, cliente o titular de los datos personales. Compartimos la información de usuarios y clientes única y exclusivamente como se describe a continuación.

7.1. Proveedores de servicios de terceros. Utilizamos servicios de terceros para realizar determinadas funciones en nuestra plataforma. Algunas de estas funciones y servicios incluyen: envío de correos electrónicos, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos y análisis de datos, etc.

Estos servicios y herramientas de terceros pueden tener acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no pueden utilizar esa información para otros fines. La información compartida con estos servicios de terceros será tratada y almacenada de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad y nuestra política de privacidad.

7.2. Boletín de noticias y comunicaciones por correo electrónico. Al utilizar nuestros servicios, autorizas a Vezerva Pro a enviarle comunicaciones de marketing y otra información relevante por correo electrónico. Para facilitar este proceso, su nombre y dirección de correo electrónico pueden ser compartidos con servicios de correo masivo de terceros. Puede darse de baja en cualquier momento utilizando la opción de darse de baja disponible en el pie de página de cada correo electrónico que le enviemos.

7.3. Servicios de análisis y métricas del sitio web. El sitio web de Vezerva Pro utiliza herramientas de terceros como Google Analytics, Amplitude y PostHog para recopilar métricas de uso e interacción. Estos servicios permiten analizar el comportamiento agregado de los visitantes y obtener información útil para mejorar la navegación, la estructura y el contenido del sitio.

7.4. Servicios de análisis del comportamiento y supervisión de errores en la aplicación. La aplicación Vezerva Pro emplea servicios como UXCam, PostHog y Sentry para el análisis de la interacción del usuario con la interfaz, la identificación de fallos técnicos, y el monitoreo del rendimiento general de la aplicación. Estos servicios recopilan eventos, datos de uso y errores de funcionamiento para facilitar su corrección y asegurar la estabilidad operativa de la plataforma.

7.5. Servicios de gestión de suscripciones. Vezerva Pro utiliza la plataforma RevenueCat para gestionar las suscripciones adquiridas por los Maestros a través de las tiendas de aplicaciones (Google Play y App Store). RevenueCat permite verificar, organizar y mantener un registro de las compras dentro de la aplicación (suscripciones nativas), sin acceder a los detalles sensibles de pago, los cuales son procesados directamente por los servicios de pago de las tiendas correspondientes.

7.6. Servicios de traducción automática. La aplicación integra la API de Google Translate con el fin de permitir la traducción automática de textos dentro de la interfaz, facilitando así la utilización de la plataforma por usuarios que emplean diferentes idiomas. Esta funcionalidad puede implicar el envío de fragmentos de texto a los servidores de Google exclusivamente para su traducción, sin que ello conlleve la identificación directa del usuario.

7.7. Transferencias empresariales. En caso de que Vezerva Pro cree, se fusione o sea adquirida por otra entidad, lo más probable es que su información sea transferida. Vezerva Pro le enviará un correo electrónico o colocará un aviso destacado en nuestra plataforma antes de que su información pase a estar sujeta a otra política de privacidad.

7.8. Protección de Vezerva Pro y otros. Divulgamos información personal cuando creemos que es apropiado para cumplir la ley, hacer cumplir o aplicar nuestros Términos y condiciones y otros acuerdos, o proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Vezerva Pro, nuestros usuarios u otros. Esto incluye el intercambio de información con otras empresas y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo crediticio.

7.9. Con su consentimiento. Aparte de lo indicado anteriormente, usted recibirá un aviso cuando la información que le identifique personalmente pueda ir a terceros, y tendrá la oportunidad de optar por no compartir la información.

8. Protección de sus datos

Sólo concedemos acceso a su información personal a aquellas personas o servicios externos que tienen una necesidad legítima de conocerla y de acuerdo con nuestra política de privacidad. Nos adherimos a las normas de seguridad reconocidas por la industria para proteger su información personal, tanto durante la transmisión como en el almacenamiento. Sin embargo, es importante tener en cuenta que ningún método de transmisión a través de Internet o de almacenamiento electrónico es infalible y 100% seguro. Por lo tanto, aunque en Vezerva Pro nos esforzamos por aplicar métodos de protección de datos comercialmente viables, no podemos garantizar la seguridad absoluta de su información personal. Nos comprometemos a no vender, distribuir o transferir sus datos personales a terceros no autorizados, a menos que contemos con su consentimiento explícito o que la ley nos obligue a hacerlo.

9. Notificaciones de violación de datos

En caso de producirse una brecha de seguridad que comprometa la confidencialidad de los datos personales de nuestros usuarios, Vezerva Pro se compromete a notificar oportunamente a los afectados. Esta notificación se realizará a través de los medios de contacto que hayan sido facilitados por el usuario en nuestra plataforma. Tomaremos todas las medidas razonables para proteger la información y remediar cualquier situación que ponga en peligro la seguridad de sus datos.

10. Transferencia internacional de datos

Vezerva Pro puede transferir los datos personales de los usuarios fuera de su país de origen debido al uso de servicios de alojamiento, almacenamiento y procesamiento proporcionados por terceros que operan servidores ubicados en diferentes países. Estas transferencias son necesarias para garantizar el funcionamiento continuo de la plataforma y proporcionar una experiencia de usuario eficiente. Aunque Vezerva Pro tiene su sede en España, la infraestructura tecnológica utilizada puede implicar que los datos se almacenen o procesen en jurisdicciones con leyes de protección de datos que difieren de las de la Unión Europea o del país de origen de los datos.

Vezerva Pro se compromete a garantizar que todas las transferencias internacionales de datos personales cumplan con las normativas de protección de datos aplicables, incluidas las medidas de seguridad adecuadas para salvaguardar la información del usuario. Esto incluye, entre otras cosas, la aplicación de cláusulas contractuales estándar, la evaluación de la adecuación de la protección de datos en el país receptor y el cumplimiento de las normativas de privacidad aplicables a los servicios de terceros.

Al utilizar Vezerva Pro, los usuarios dan su consentimiento para la transferencia, el almacenamiento y el procesamiento de sus datos en servidores ubicados fuera de su país de residencia, reconociendo que dichas transferencias son necesarias para el funcionamiento de la plataforma. Vezerva Pro se compromete a tomar todas las medidas razonables para proteger la integridad y seguridad de los datos personales durante dichas transferencias internacionales.

11. Derechos

Los usuarios que facilitan información a través de nuestra plataforma, como interesados y titulares de los datos, tienen derecho a acceder, rectificar, descargar o suprimir su información, así como a restringir y oponerse a determinados tratamientos de su información. Mientras que algunos de estos derechos se aplican de forma general, otros sólo se aplican en determinadas circunstancias limitadas. A continuación describimos estos derechos:

Acceso y portabilidad: para acceder y saber qué información está almacenada en nuestros servidores, puede enviarnos su solicitud a través de nuestra información de contacto.
Rectificar, restringir, limitar y/o suprimir: También puede rectificar, restringir, limitar o eliminar gran parte de su información.
Derecho a ser informado: Los usuarios de nuestra plataforma serán informados, previa solicitud, sobre qué datos recopilamos, cómo se utilizan, cuánto tiempo se conservan y si se comparten con terceros.
Oponerse: Cuando tratamos su información basándonos en nuestros intereses legítimos, como se ha explicado anteriormente, o en el interés público, puede oponerse a este tratamiento en determinadas circunstancias. En tales casos, dejaremos de tratar su información a menos que tengamos razones legítimas imperiosas para seguir tratándola o cuando sea necesario por motivos legales.
Revocar el consentimiento: Cuando haya dado previamente su consentimiento, por ejemplo para permitirnos procesar y almacenar su información personal, tiene derecho a revocar su consentimiento para el procesamiento y almacenamiento de su información en cualquier momento. Por ejemplo, puede retirar su consentimiento actualizando su configuración. En determinados casos, podemos seguir procesando su información después de que haya retirado su consentimiento si tenemos una base legal para hacerlo o si su retirada del consentimiento se limitó a determinadas actividades de procesamiento.
Reclamación: Si desea presentar una queja sobre el uso que hacemos de su información (y sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener), tiene derecho a hacerlo ante la autoridad supervisora local. Los usuarios pueden ejercer todos estos derechos poniéndose en contacto con nosotros a través de la información de contacto o de la página de contacto.
Derechos relacionados con la toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles: los usuarios pueden solicitar que les proporcionemos una copia de las actividades de tratamiento automatizado que llevamos a cabo si creen que los datos están siendo tratados ilegalmente.

Los usuarios o titulares de datos personales facilitados a través de la plataforma podrán ejercitar estos derechos sobre sus datos personales en cualquier momento y sin limitación alguna, enviando su solicitud a través de nuestros datos de contacto o formulario de contacto. La solicitud de ejercicio de sus derechos será atendida y contestada en un plazo máximo de 10 días hábiles.

12. Protección de la intimidad en línea de los niños

Cumplimos los requisitos de la normativa nacional e internacional sobre protección de datos en lo que respecta a la protección de datos personales de menores. No recopilamos ninguna información de menores de 13 años conscientemente. Si tenemos conocimiento de que un menor de 13 años nos ha proporcionado información personal, tomaremos medidas inmediatas para eliminar dicha información.

13. Terceros

Salvo que se incluya expresamente lo contrario en esta política de privacidad, este documento aborda únicamente el uso y la divulgación de la información que Vezerva Pro recopila de usted. Vezerva Pro no controla las políticas de privacidad de terceros, y usted está sujeto a las políticas de privacidad de esos terceros cuando corresponda. Vezerva Pro no es responsable de las prácticas de privacidad o seguridad de otros sitios web, plataformas o servicios, incluidos los vinculados desde nuestra plataforma. Consulte las políticas de privacidad de los sitios web, plataformas o servicios de terceros a los que acceda a través de la plataforma de Vezerva Pro.

14. Cambios en la política de privacidad

Nos reservamos el derecho a modificar nuestra política de privacidad en cualquier momento. Los cambios se notificarán de inmediato a nuestros usuarios y se publicarán en la plataforma. El uso continuado de nuestra plataforma tras dichos cambios implicará la aceptación de los mismos.

15. Contacto

Si tiene preguntas o dudas sobre esta política de privacidad y el tratamiento y la seguridad de sus datos, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra página de contacto o mediante la información de contacto que figura a continuación:

VEZERVA, S.L.
CL. JOSE MANUEL BOBES, 10 Pta. C 1 - 33690 Llanera (Asturias), ESPAÑA
Dirección de correo electrónico: [email protected]